最終更新日: 2025/12/05
※以下の内容を注意深くお読みいただき、サービスポリシーについて理解を深めてください。
一、ショッピングプロセス
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| 注文方法は？ | 商品を選択したら、「カートに追加」をクリックし、決済ページで配送情報を入力し、支払い方法を選んで注文を完了します。 |
| 注文確認後通知されますか？ | はい、注文確認後にメールで通知されます。また「マイアカウント」で注文状況を確認することもできます。 |
| 注文後内容を変更できますか？ | 注文が処理中の状態（約1時間以内）になると変更できませんので、変更が必要な場合は速やかにカスタマーサービスまでご連絡ください。 |
二、支払い関連
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| どのような支払い方法がありますか？ | 以下の支払い方法を受け付けています： • American Express • MasterCard •Visa • JCB • 代金引換（注意：代金引換には580円の手数料が発生します） |
| 支払いは安全ですか？ | 支払いはすべて暗号化された安全なチャネルで処理されるため、カード情報は保存されません。 |
| 代金引換の操作方法は？ | 商品が指定住所に届いた際に、注文金額と580円の手数料を現金で支払います。 |
三、配送と送料
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| 注文処理にどれくらいかかりますか？ | 注文は1〜3営業日以内に処理され、発送されます。 |
| 商品はいつ届きますか？ | 発送後、通常7〜15日以内に指定された日本の住所に届きます。 |
| 送料はどのように計算されますか？ | 無料配送サービスを提供しておりますが、以下地域には偏遠地料金1990円が加算されます： • 北海道 • 沖縄県 • 鹿児島県 |
| 配送時間を指定できますか？ | 現在、具体的な配送時間の指定には対応しておりません。物流会社のスケジュールに従って配送されます。 |
四、返品と返金
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| 返品ポリシーはどうなっていますか？ | 商品到着から7日以内で、未使用かつ包装が完全であれば無条件返品が可能です。 |
| 返品申請の方法は？ | メールでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文番号と返品理由を提供してください。次のステップをご案内します。 |
| 返金にはどれくらい時間がかかりますか？ | 返品商品の確認後、返金は元の支払いアカウントに5〜15日以内に戻ります（発行銀行の処理によります）。 |
| 商品に品質問題がある場合はどうしますか？ | 破損または品質上に問題がある商品を受け取った場合、7日以内にカスタマーサービスにご連絡いただき、交換または返金を手配します。 |
五、アカウントとプライバシー
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| アカウント管理方法は？ | 登録後「マイアカウント」から注文履歴、個人情報の変更、購読設定をいつでも確認できます。 |
| 個人情報の安全性はどうですか？ | 广州娥通商贸有限公司 は厳格にプライバシー保護方針を遵守しています。情報は注文処理及びサービス改善のためにのみ使用され、第三者に開示されません。 |
六、その他のサービス
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| 請求書の発行はできますか？ | はい、注文時に備考欄に「請求書が必要」と記入いただければ、商品に同封してお送りいたします。 |
| 商品が欠品の場合はどうしますか？ | 欠品の場合はメールでお知らせし、返金または類似商品の交換を手配します。 |
| カスタマーサポートへの問い合わせ方法は？ | ご質問がある場合は以下の方法でお問い合わせください： • 電子メール：service@mail.fluxirdo.com • 電話番号：14547731386 • サービス時間：営業日（月曜～金曜）9:00～18:00（法定休日を除く）。 |
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さらに疑問があれば、上記の方法でお気軽にお問い合わせください。
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